Help Desk

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SEMYOU bietet seinen Kunden ein integriertes Hilfesystem an, mit dem Sie direkten Kontakt zu unserem Support aufbauen können. Bei Fragen oder Problemen mit unseren APPS können Sie ein Hilfe-Ticket erstellen, auf welches unser Support so schnell als möglich reagiert und Ihnen zur Seite steht. In diesem Artikel werden die folgenden Themen behandelt:

  • Ticket erstellen
  • Ticket beantworten
  • Ticket löschen

Voraussetzung

  • Sie besitzen ein gültiges SEMYOU Benutzerkonto in Ihrer Domäne
  • Ihr Benutzerkonto wurde als Administrator deklariert
  • Ihrem Benutzer/Benutzerkonto ist aktiv

Ticket erstellen

Um ein neues Hilfe-Ticket zu erstellen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich an dem Administrations-Portal https://pcp.semyouonline.com an.
  2. Wählen Sie in dem linken Navigationsmenü Help-Desk > Alle Tickets

    SEMYOU-Admin-Left-Menu-HelpDesk

  3. Wählen Sie Neu. Das Eingabefenster für das Ticket wird angezeigt
  4. Beschreiben Sie Ihre Frage / Fehler und versuchen Sie diese zu Kategorisieren. Klicken Sie auf Speichern um das Ticket zu erzeugen
  5. Das neue Ticket wird in der Ticket-Übersicht angezeigt

Ticket löschen

Um ein bestehendes Hilfe-Ticket zu löschen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich an dem Administrations-Portal https://pcp.semyouonline.com an.
  2. Wählen Sie in dem linken Navigationsmenü Help-Desk > Alle Tickets

    SEMYOU-Admin-Left-Menu-HelpDesk

  3. Wählen Sie den zu löschenden Eintrag aus der Ticket-Übersicht aus

    SEMYOU-Admin-Help-Desk-Grid

  4. Wählen Sie Aktionen > Ticket löschen.
  5. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage mit Ja

Ticket beantworten

Um ein bestehendes Hilfe-Ticket zu antworten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich an dem Administrations-Portal https://pcp.semyouonline.com an.
  2. Wählen Sie in dem linken Navigationsmenü Help-Desk > Alle Tickets

    SEMYOU-Admin-Left-Menu-HelpDesk

  3. Wählen Sie den zu löschenden Eintrag aus der Ticket-Übersicht aus

    SEMYOU-Admin-Help-Desk-Grid

  4. Klicken Sie auf den Titel des Tickets, um die Details einzublenden
  5. Wählen Sie Antworten. Das Eingabefenster für die Antwort wird angezeigt. Geben Sie Ihre Nachricht ein und klicken anschließend auf Antworten, um die Antwort abzusenden.

Ticket schließen

Um ein bestehendes Hilfe-Ticket zu antworten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Melden Sie sich an dem Administrations-Portal https://pcp.semyouonline.com an.
  2. Wählen Sie in dem linken Navigationsmenü Help-Desk > Alle Tickets

    SEMYOU-Admin-Left-Menu-HelpDesk

  3. Wählen Sie den zu löschenden Eintrag aus der Ticket-Übersicht aus

    SEMYOU-Admin-Help-Desk-Grid

  4. Klicken Sie auf den Titel des Tickets, um die Details einzublenden
  5. Wählen Sie Ticket schließen. Diese Aktion setzt den Status des Tickets auf Geschlossen